Образовательный сайт Сильченковой Т.Н.

Заочное дистанционное образование с получением государственного диплома Московского государственного индустриального университета (МГИУ) через Internet

Образовательный сайт Бармашовой Л.В.

Рассылки Subscribe.Ru
Современное образование
Подписаться письмом

 

РЕИНЖИНИРИНГ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ В ОБЛАСТИ СТРАХОВАНИЯ В РАМКАХ ИНТЕГРАЦИИ ЭКОНОМИКИ

РЕИНЖИНИРИНГ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ В ОБЛАСТИ СТРАХОВАНИЯ В РАМКАХ ИНТЕГРАЦИИ ЭКОНОМИКИ

BUSINESS PROCESS REENGINEERING IN THE INSURANCE UNDER ECONOMIC INTEGRATION

Сильченкова Т.Н., доцент, кпн, зав.кафедрой МЭА филиала ФГБОУ ВПО «МГИУ» в г. Вязьме

Silchenkova TN, CIT, Associate Professor, Head of Department «MEA» the branch of FS BEI of HPE «MSIU» in the town of Vyazmе

Аннотация

Данная статья посвящена раскрытию сущности реинжиниринга бизнес-процессов в области страхования в рамках интеграции экономики в страховой организации.

Abstract

This article focuses on disclosure, reengineering business processes in the field of insurance in the economy in the framework of the integration of the insurance organization.

Ключевые слова: страхование, реинжиниринг, бизнес-процессы, интеграция, экономика, направления.

Keywords: insurance, reengineering business processes, integration, economics direction.

 

В рамках интеграции экономики ко всем сферам деятельности общества, в том числе и к страхованию предъявляются высокие требования. В соответствии с этим актуальность статьи не вызывает сомнения, так как реинжиниринг бизнес-процессов в области страхования позволит страховым организациям выйти на новый международный уровень страхового рынка, сделав свой страховой продукт (услугу) более конкурентоспособным.

Новизна данной темы заключается в том, что современные страховые организации работают по традиционным методам, используя стандартные страховые продукты (услуги), а в данной статье представлены направления, которые позволят существенно повысить конкурентоспособность страхового продукта (услуги) и страховой организации в целом.

К основным направлениям реинжиниринга бизнес-процессов страховой организации можно отнести:

- создание комплексных  страховых продуктов (услуг) по всем отраслям страхования;

- для эффективной продажи комплексных продуктов (услуг) необходимо активное участие страховщиков отделов продаж, которые будут заинтересованы в высоких показателях продаж;

- создание модульного обучающего курса по страхованию для специалистов данной отрасли;

- выбор лидера. Лидером может являться зам. директора по продаже страховых продуктов, который назначен на данную должность согласно оценки его профессиональных качеств, и он может являться наставником и примером для подражания, так как специфика его работы состоит в постоянном взаимодействии со страхователями, и он предвидит в будущем возможности, которых не видят другие, добиваясь их реализации с помощью вклада каждого сотрудника, работая на спрос покупателя. 

Использование вышеперечисленных направлений в деятельности страховой организации позволит совершенствовать бизнес-процессы, что положительно скажется на увеличении объемов продаж.

Следовательно, реинжиниринг бизнес-процессов оказывает значительное влияние на деятельность страховой организации и существенно изменяет сами бизнес-процессы, и персонал, а также систему его мотивации, и ценностные ориентации.

В рамках данной темы необходимо рассмотреть внедрение мероприятий реинжиниринга бизнес-процессов в страховую организацию.

Наряду с этим, рассмотрим модель реинжиниринговой страховой организации, которой свойственны следующие характеристики:

- страховой организации необходимо сформировать бизнес-процессные команды, которые качественно, на высоком профессиональном уровне обслуживают клиентов, увеличивая тем самым объем продаж стандартных и комплексных страховых продуктов (услуг). Процесс обслуживания страхователей в страховой организации – это основное направление, так как именно оно позволяет сформировать имидж страховой организации у клиентов;

- руководителю структурных подразделений необходимо разработать критерии по специализации продаж, что в свою очередь позволит уменьшить количество ошибок;

- более тщательный подход к системе управления, применяя вертикальные и горизонтальные методы;

- одобрение страховой суммы при заключении договора сверх лимита руководителем страховой организации.

Важным аспектом в реинжиниринге бизнес-процессов страховой организации, как было отмечено выше, является применение комплексных страховых продуктов по всем отраслям страхования, создание обучающих курсов и программных продуктов, которые будут реализоваться в информационной системе страховой организации.

Основой функционирования любой страховой организации являются высококвалифицированные кадры. Для постоянного совершенствования своих знаний, умений и навыков, а также формирования профессиональных компетенций сотрудникам предлагается информационная система обучения.

По содержанию информационная система представляет собой систему дистанционного образования и включает в себя пять модулей, структура каждого состоит из набора лекционного материала, практических заданий, изучения нормативных документов и тестовых заданий, способствующих повышению практических и теоретических навыков.

Рекомендуемая модель обучающего курса «Системный менеджмент в страховании» включает в себя следующие модули:

Модуль 1. Стратегическое управление страховой организации.

Модуль 2. Финансовое управление в страховой организации.

Модуль 3. Управление продажами в страховании.

Модуль 4. Операционный и информационный менеджмент в страховой организации.

Модуль 5. Управление человеческими ресурсами страховой организации.

Каждый из модулей информационной системы будет содержать определенные функциональные возможности:

- многократный ввод данных и документов, используемых при совершении определенных операций и демонстрация верного направления в случае совершения ошибки;

- автоматический актуарный расчет первичных данных;

- автоматическое формирование отчетов по различным  направлениям деятельности страховой организации;

- автоматическое сохранение сформированных отчетов и быстрое их нахождение по первому требованию пользователя;

- хорошая обратная связь со всеми структурными подразделениями страховой организации.

Анализируя вышеизложенное, можно утверждать, что  реинжиниринг бизнес–процессов – актуальное направление в деятельности страховой организации, без которой в рамках интеграции экономики не обойтись.

Реинжиниринг бизнес–процессов окажет значительное влияние как в деятельности организации в целом, так и в страховой культуре, способствуя формированию у страховщиков убеждение, что они работают для удовлетворения запросов страхователей и достижения высоких результатов деятельности страховой организации. 

Как было отмечено выше, реинжиниринг бизнес–процессов будет иметь важное значение для формирования нравственной и творческой атмосферы в страховой организации и способствует сплочению всего коллектива, создавая положительно социально-психологический климат в коллективе. Другими словами  реинжиниринг бизнес–процессов  - сложная работа в области страхования, которая при эффективном применении принесет положительный результат.

Необходимо отметить, также, что ключевым моментом  реинжиниринга является  система мотивации и стимулирования, к основным элементам которой относятся: утвержденные должностные оклады, система льгот, премии с подробным разъяснением критериев ее начисления, надбавки и доплаты и др.

Как правило, должностные оклады сотрудников страховой организации формируют исходя из характера, содержания и объема функциональных обязанностей персонала.

Точно также раскрывая  сущность применения доплат и надбавок можно отметить, что работа в страховой организации – это специфический вид оказания услуги, требующий тщательного подхода к каждому страхователю с нескольких позиций, во-первых, страховщик должен обладать глубокими знаниями в данной отрасли, во-вторых, кроме профессиональных качеств в нем должны быть сформированы такие направления как: толерантность, коммуникабельность, доброжелательность и работа в выходные дни, и поэтому доплаты и надбавки к установленным должностным окладам определяются объемом выполненной работы сверх плана и графика работы. Надбавки могут осуществляться за определенный стаж работы в должности в страховой организации.

Как было отмечено выше, что работа в страховой организации – это специфический вид оказания услуги, следовательно, и в процессе реинжиниринга бизнес-процессов страховой организации у некоторых сотрудников страховой организации может появиться неуверенность в своем будущем. Однако, руководитель должен представлять стратегические планы работы,  убеждая работников в успехе завтрашнего дня. Страховая организация, в которой существует сильная система убеждения в успехе в страховом бизнесе, всегда занимает лидирующее положение на страховом рынке.

Теперь рассмотрим систему льгот для работников страховой организации. Предлагаемая система должна включать в себя следующие компоненты: оказание материальной помощи, согласно его вклада в развитие страхового дела и стажа работы, предоставление ссуды на льготных условиях, приобретение страхового продукта (услуги) работниками данной страховой организации по тарифам с понижающими коэффициентами.

Прежде всего, необходимо отметить, что система премирования в страховой организации будет носить прогрессивный характер. Это  означает, что работники страховой организации будут получать за выполнение плана один размер вознаграждения, а за перевыполнение другой.

Однако, не следует забывать о том, что порядок предоставления вышеуказанных направлений системы мотивации и стимулирования работников должен быть четко прописан и утвержден руководителем, в соответствующих документах страховой организации.

Эффективному достижению поставленных целей страховой организации способствует  приверженность работников и положительный социально-психологический климат в коллективе, поэтому создание сплоченного командного духа у персонала имеет огромное значение для деятельности реинжиниринговой страховой организации, так как успех в страховом бизнесе заключается в слаженной работе процессных команд всего коллектива.

Предлагаем в страховой организации иметь в штате работника по  подбору, обучению, оценке и развитию  процессных команд. Именно штатный специалист будет поэтапно проектировать направления деятельности каждой процессной команды и одновременно формировать у них командный дух, что важно в деятельности страховой организации, так как это способствует увеличению экономических показателей организации в целом.

Можно отметить, что имея мощный стимул, сотрудники процессных команд становятся более ответственными, требовательными, и все усилия направляют на увеличение их трудового вклада в конечный результат деятельности страховой организации.

Важно отметить, что использование в работе страховой организации процессных команд, с четко сформированными методами, процессами в работе, а также применение, обучающих  информационных модульных, систем и применение справедливой системы стимулирования и мотивации эффективно оказывает положительное влияние на функционирование и успешное процветание страхового бизнеса.

Необходимо отметить, что система мотивации и стимулирования работников в страховой организации включает в себя экономические и неэкономические методы.

Именно новая система мотивации и стимулирования сотрудников страховой организации позволит сделать неординарный шаг вперед в области страхового обслуживания страхователей и завоевания конкурентных преимуществ на страховом рынке.

В рамках интеграции экономики экономически значимым остается процесс взаимосвязанного развития различных технологических и новых научных областей, которые основаны на возможностях, открывшихся с использованием высокоразвитых информационных технологий, способствующих развитию страховой организации.

Именно применение новых методов и подходов в работе страховой организации, в силу высокой конкуренции на страховом рынке будет положительно влиять на структуру страхового бизнеса, и в свою очередь стабилизирует экономический цикл страховой организации, а активное применение новых информационно-обучающих модульных систем приведет к лидерству, обеспечивая экономический рост.

На современном этапе развития экономики ни одна страховая организация не может обойтись без информационных технологий, которые совершенствуют процессы реинжиниринга и способствуют формированию профессиональных компетенций, знаний, умений и навыков работы в страховой сфере в рамках интеграции экономики.

Нельзя не отметить, что инновационный, финансовый и человеческий капиталы страховой организации и их взаимосвязь и взаимодействие между собой, воздействует на рост экономики в целом.

Следует отметить, что внедрение реинжиниринга бизнес – процессов в страховой сфере будет эффективно сказываться на деятельность организации в целом, так как он позволит персоналу страховой организации развиваться в разных направлениях.

Именно реинжиниринг бизнес-процессов страховой организации  окажет свое влияние на все виды деятельности организации.

Каковы же функции  реинжиниринга бизнес – процессов?

         Рассмотрим данные функции. К ним относятся:

         - регистрация заявок на различные полиса страхования;

         - распределение заявок по договорам страхования;

         - оформление пакета документов по видам страхования страховщикам;

         - сохранение информации в базе данных по договорам страхования;

         - хранение всех договоров страхования в электронном и бумажном видах;

         напоминание страховщикам и страхователям о сроках возобновления договоров.

На основании вышеизложенного материала по улучшению бизнес-процессов в страховой организации можно сделать следующие выводы:

- создание и продажа нового комплексного страхового продукта (услуги) - это один из методов совершенствования бизнес-процессов, который обеспечит высокие экономические показатели страховой организации. Применение комплексных страховых продуктов (услуг) по нескольким отраслям страхования в одном полисе будет способствовать удовлетворению спроса страхователя, которое в свою очередь приведет к повышению их числа, что позволит увеличить прибыль страховой организации;

- внедрение в будущем новой системы обслуживания включает: программные продукты автоматизации обслуживания, программные продукты  по любому актуарному расчету, программные продукты по базе данных  по заключенным договорам;

- внедрение в страховой организации  новой обучающей информационной модульной системы по курсу «Системный менеджмент в страховании»;

- система экономического стимулирования в страховой организации состоящей из следующие элементов: твердые должностные оклады, надбавки и доплаты, премии за конкретные результаты, льготы и социальные пакеты, бонусы и участие в прибыли;

- важнейшими функциями  реинжиниринга бизнес – процессов являются: прием заявок на договоры страхования от сотрудников отедлов продаж, подготовка стандартных договоров страхования и их сохранение в базе данных, напоминание о сроках действия договоров страхования и необходимости их возобновления с предоставлением понижающих коэффициентов по тарифным ставкам с учетом периодов (лет) страхования;

На основании вышеизложенного материала можно сделать вывод о том, что применение реинжиниринга бизнес-процессов страховой организации оказывает эффективное влияние на экономические показатели ее деятельности, достигая поставленных целей организации, что в рамках интеграции экономики является актуальным направлением.

 

Литература

1.           Николенко Н.П. Реинжиниринг бизнес- процессов страховой компании. -М.: Страховое ревю, 2011.

2.           Ойхман Е.Г. Попов Э.В. Реинжиниринг бизнеса: Реинжиниринг организаций и информационные технологии. – М.Э Финансы и статистика, 2011.

3.           Уткин Э.А. Бизнес - реинжиниринг. – М.: ТАНДЕМ, ЭКНОС, 2012.

 

Literature

1. Nikolenko NP Business Process Re-insurance company. -M.: Insurance revue in 2011.

2. Oyhman EG Popov EV Reengineering business reengineering and information technology organizations. - M.E Finance and statistics, 2011.

3. Utkin EA Business - reengineering. - M.: TANDEM, EKNOS 2012.



НОВОСТИ


Приглашаем принять участие в круглом столе!
подробнее   >>>
 

Институт Менеджмента, Экономики и Инноваций начинает набор на курсы повышения квалификации!
подробнее   >>>
 

Уважемые студенты АНО ВПО ИМЭиИ!
подробнее   >>>
 

Начинается набор на курсы повышения квалификации!
подробнее   >>>
 

Приглашаем принять участие в конференциях!
подробнее   >>>
 


все новости...

ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

ПСИХОЛОГИЯ И ПЕДАГОГИКА