|
Какие существуют средства общения?
Общение возможно лишь при помощи знаковых систем. Различают следующие средства общения, которые представлены в таблице 1.
Таблица 1 - Средства общения
| Название |
Характеристика |
| невербальные |
нужны для того, чтобы: регулировать течение процесса общения, создавать психологический контакт между партнерами; обогащать значения, передаваемые словами, направлять истолкование словесного текста; выражать эмоции и отражать истолкование ситуации |
| вербальные |
когда в качестве знаковых систем используются устная и письменная речь. В вербальном общении обычно применяются два варианта речи: устная и письменная |
Средства общения делятся на следующие категории:
а) визуальные средства общения, к которым относятся:
• кинесика — движение рук, ног, головы, туловища;
• направление взгляда и визуальный контакт;
• выражение глаз;
• выражение лица;
• поза (в частности, локализация, смены поз относительно словесного текста;
• кожные реакции (покраснение, появление пота);
• дистанция (расстояние до собеседника, угол поворота к нему, персональное пространство);
• вспомогательные средства общения, в том числе особенности телосложения (половые, возрастные) и средства их преобразования (одежда, косметика, очки, украшения, татуировка, усы, борода, сигарета и т. п.);
б) акустические (звуковые) средства общения, в которые входят:
• паралингвистические, т. е. связанные с речью (интонация, громкость, тембр, тон, ритм, высота звука, речевые паузы и их локализация в тексте);
• экстралингвистические, т. е. не связанные с речью (смех, плач, кашель, вздохи, скрежет зубов, «шмыганье» носом и т. п.);
в) тактильно-кинестезические (связанные с прикосновением) средства общения, включающие:
• физическое воздействие (ведение слепого за руку, контактный танец и др.);
• такесика (пожатие руки, хлопанье по плечу);
г) олъфакторные:
• приятные и неприятные запахи окружающей среды;
• естественный и искусственный запахи человека и др.
|
Экономическая сущность страхования
