Образовательный сайт Сильченковой Т.Н.

Заочное дистанционное образование с получением государственного диплома Московского государственного индустриального университета (МГИУ) через Internet

Образовательный сайт Бармашовой Л.В.

Рассылки Subscribe.Ru
Современное образование
Подписаться письмом

 

Формирование стрессовоустойчивой культуры – актуальное направление на современном этапе развития предприятия

Статья опубликована в сборнике: Фундаментальные и прикладные проблемы стресса: материалы III Международной научно-практической конференции
Формирование стрессовоустойчивой культуры – актуальное направление на современном этапе развития предприятия

кпн, доцент кафедры МЭА филиала ФГБОУ ВПО «МГИУ»

в г. Вязьма Смоленской обл. Сильченкова Татьяна Николаевна

silchenkova@vfmgiu.ru, 89206638655

Введение

Сейчас наблюдается значительное усиление интереса к изучению стресса не только со стороны ученых и исследователей, но и со стороны основателей бизнеса и руководителей предприятий, что следует отнести к одним из позитивнейших моментов нашего времени.

Подробное, полное изучение данного вопроса, объединяет все виды деятельности и все взаимоотношения внутри предприятия, делая коллектив сплоченным и производительным.

Концентрация усилий на предотвращение стресса является одной из главных стратегических направлений, определяемых в соответствии с основным предназначением предприятия - его миссией. Пожалуй, трудно найти предприятие, которое не хотело бы обладать сильной стрессовоустойчивой культурой.

Только сильная стрессовоустойчивая культура способна создать то «социально – экономическое поле», которое обеспечит наивысшую производительность, успешность организации и приверженность ей сотрудников.

Стресс относится к субъективно – объективным категориям, в значительной степени зависящим от нашего восприятия, эмоциональных оценок, уровня интеллектуальной зрелости, воспитания, им можно и нужно умело управлять.

Для современного российского предприятия, стремящегося не только выйти на рынок, но и закрепиться на нем, проблемы стрессовоустойчивой культуры бизнеса неразрывно связаны с основными целями предприятия.

Стрессовоустойчивая культура - сложный комплекс предпосылок, предложений, подходов, принимаемых всеми членами предприятия, определяющих общие рамки поведения для коллектива.

Данная тема привлекает своей актуальностью, так как именно формирование стрессовоустойчивой культуры является одной из главных задач предприятия и сущность ее состоит в том, чтобы, используя лучшие отечественные, мировые традиции создать такую организационную систему взаимоотношений между работниками предприятия, которая могла гибко, оперативно реагировать на все возникшие негативные моменты, сохранив доверительные отношения, высоких результативных трудовых показателей, независимо от возраста, рода занятий, получаемых доходов и других факторов, а это способствует увеличению прибыли.

Цель и задачи проведённого исследования

Целью данного исследования является изучение стресса, выявления причин возникновения и путей его снижения.

Задачи – описание стресса, и анализ основных причин возникновения.

Объект исследования – стресс и его влияние на работоспособность личности.

Материал и методы

Приходится понимать и признавать, что стресс является причиной нездоровья в силу различных обстоятельств, так как он является основным фактором, вызывающего бо­лезнь примерно в 70-80 % случаев. Поэтому необходимо уметь сопротивляться стрессовому состоянию и задавать себе позитивную жизненную установку, потому что любая ситуация, на которую человек реагирует сильным эмоциональным возбуждением, может стать причиной возникновения стресса.

Очевидно, что чрезмерный стресс дорого обходится организациям. Многие проблемы сотрудников, которые отражаются как на их заработке и результатах работы, так и на здоровье и благополучии сотрудников, коренятся в психологическом стрессе. Стресс прямо и косвенно увеличивает затраты на достижение целей организаций и снижает качество жизни для большого числа трудящихся.

Основные подходы к процессу формирования стрессовоустойчивой культуры на предприятии представлены на рисунке 1.

Подходы к процессу формирования к стрессовоустойчивой культуры

Внутренний

Когнитивный

Символический

Побуждающий


Рисунок 1 - Основные подходы к процессу формирования стрессовоустойчивой культуры на предприятии

При описании стрессовоустойчивой культуры следует выделить три основных момента. Первое – это базовые предположения, которых придерживаются члены предприятия в своем поведении и действиях при возникновении неординарных ситуаций. Второе – это методы выхода из стрессовых ситуаций, которых может придерживаться человек. Третье – это «символика» или информационные технологии, посредством которых информация передается членам предприятия для решения какой-либо стрессовой ситуации.

Для формирования и развития стрессовоустойчивой культуры особое значение имеет руководитель – человек, который не только обладает соответствующими знаниями, но и способностью обучать других, вносить необходимые изменения, обладает даром предвидения той или иной ситуации.

Высокая стрессовоустойчивая культура открывает для руководителя возможность руководить, управлять и обучать через нормы и ценности, компоненты структуры личности и быстрее принимать решения на местах, предлагает четкие стандарты, что облегчает понимание того, из-за чего происходит стресс личности. Стрессовоустойчивая культура – это система внутренних характеристик личности, предопределяющая их поведение в той или иной ситуации, формирующая общий характер жизнедеятельности коллектива на предприятии.

Предприятие

Возникновение и формирование стрессовоустойчивой культуры предприятия можно продемонстрировать схемой, расположенной на рисунке 2. Стрессовоустойчивая культура – сложная композиция разных предложений и предпосылок, принимаемых и разделяемых членами коллектива.

Стрессовоустойчивая культура предприятия


Нормы и правила поведения

Решение при стрессовой ситуации

Компоненты структуры личности работников


Рисунок 1 – Формирование стрессовоустойчивой культуры предприятия

Формированию стрессовоустойчивой культуры на предприятии способствует соблюдение следующих направлений:

- принимать правильные позитивные решения в стрессовой ситуации;

- быть внимательным и объективным к предложениям, не представляющим интереса для вас, отклоняйте их тактично и вежливо;

- в общении с людьми необходимо соблюдать понимание не только то, что сказано, но и то, что не высказано;

- быть терпимым к недостаткам людей;

- помнить, что человека можно оскорбить не только словом - поза, жесты, мимика часто не менее выразительны, что вызывает сильное психологическое возбуждение, являющееся причиной стресса;

- руководствоваться в работе тремя «не»: не раздражайтесь, не теряйтесь, не распыляйтесь;

- никогда не упускать из виду, что нет ничего острее и болезненнее для человека, чем унижение.

Стрессовоустойчивое поле предприятия несет в себе определенные защитные функции, давая возможность человеку испытывать комфорт и стабильность рядом с людьми.

С какой бы трудностью не столкнулся человек, с ней можно справиться с помощью двух основных типов реакций: активной, или борьбы, и пассивной, или бегства из трудности, или готовности терпеть ее, в этом процессе большое значение играет чувствительность и стрессоустойчивость человека.

Чувствительность человека к стрессу определяется уровнем его стрессоустойчивости. Стрессоустойчивость - это набор личностных черт личности, определяющий устойчивость человека к различного вида стрессам, и включает три компонента: ощущения важности своего существования; чувства независимости; способности влиять на собственную жизнь. Можно отметить, что стрессоустойчивость зависит от самого человека, от желания и умения пользоваться теми или иными приемами психической саморегуляции, так как именно на индивидуальную чувствительность человека к стрессам оказывают влияние факторы: пол, возраст, уровень интеллектуального развития, структура личности, которые способствуют усилению поражающего эффекта и стресса, что указывает на низкую толерантность к стрессу.

Предпосылками низкой толерантности к стрессу являются тревожность, гиперчувствительность, ригидность, отсутствие социальных навыков. Возникающие на фоне стресса проявления (неуверенность, непродуктивность) вызывают еще более глубокий дискомфорт: увеличения напряженности, возникновения избегания, повышения чувствительности к критике, возникновения бесплодности усилий, замкнутости.

Следовательно, что любая неожиданность, которая нарушает привычное течение жизни, может быть причиной стресса. Многоаспектность явления стресса у человека столь велика, что потребовалось осуществить разработку целой типологии его проявлений. В настоящее время принято разделять стресс на два основных вида: системный (физиологический) и психический. Поскольку человек является социальным существом и в деятельности его интегральных систем ведущую роль играет психическая сфера, то чаще всего именно психический стресс оказывается наиболее значимым для процесса регуляции.

Устойчивость человека к возникновению различных форм стрессовых реакций определяется прежде всего индивидуально-психологическими особенностями и мотивационной ориента­цией личности.

Рассмотрим направления сдерживающие возникновение стресса, при этом необходимо учитывать активные способы повышения устойчивости человеческого организма к стрессам, которые разделены на три группы:

- первая – включает способы, использующие физические факторы воздействия – это физическая культура, закаливание организма, бег трусцой и т.д.;

- вторая группа – аутогенная тренировка, психотерапия, гипноз;

- третья группа способов повышения общей устойчивости организма связана с биологически активными веществами.

Оптимальный способ избавления от стресса – полностью разрешить конфликт, устранить разногласия, помириться, а также необходимо на предприятиях проводить тренинги для сотрудников.

Однако можно отметить, что после того или иного тренинга сотрудники применяют освоенные в ходе обучения методики лишь 2-3 месяца, а потом опять работают по-старому. Причина часто кроется в том, что руководство продолжает использовать прежние методы управления сотрудниками, которые получили новые знания. Выход один - не только обучать сотрудников, но и вносить изменения в идеологию, корпоративную культуру предприятия. Эффективным методом является использование программы по стресс-менеджменту, так как они позволят охватить персонал всех уровней и повлиять на работу предприятия в целом.

Применение программы по стресс-менеджменту – это процесс обучения в организации новым методам выхода из стресса, позволяющий создавать в коллективе положительный социально-психологический климат, быть более толерантными, а также вызывает более быструю выработку чувства полной завершенности усилий на достижение конкретных целей.

Отсюда можно отметить, что применение программы по стресс-менеджменту – это фундаментальное направление для любой организации, позволяющее легче переносить стресс, определяя причины и методы борьбы с ним, что в свою очередь способствует улучшению психологического состояния работников, которые могут приносить больше положительных результатов, тем самым создавая положительный имидж организации.

Программы по обучению стресс-менеджменту созданы по нескольким направлениях обучения: традиционным методам, применение современных информационных технологий – использование специальных информационных методик обучения выявления и методов выходы из стресса.

Результаты и их обсуждение

Приведем пример о роли применения программы по обучению стресс-менеджменту для создания высокой стрессовоустойчивой культуры в страховой компании ООО «Гелиос». Работники страховой компании работают с большим числом покупателей страховых продуктов, поэтому роль стрессовоустойчивой культуры играет первостепенное значение, так как именно знание психологических и этических основ закладывает основу в формировании имиджа компании. Стрессоустойчивая культура для работников ООО «Гелиос» является первоочередным направлением в деятельности компании, так как способствует созданию положительного имиджа, что очень важно для продвижения страховой компании ООО «Гелиос» на рынке страховых услуг.

Роль стрессовоустойчивой культуры в страховой компании ООО «Гелиос» играет огромное значение, так как она способствует лучшему взаимопониманию страховщиков со страхователями, что помогает наиболее быстро решать производственные вопросы и созданию положительного социально-психологического климата. В страховой компании ООО «Гелиос» уже несколько лет подряд проводится соревнование между страховыми отделами по продаже страховых продуктов на звание «Лучший отдел по обслуживанию клиентов». Соревнование является специфической формой общественных отношений и характеризуется стремлением работников ООО «Гелиос» к успеху, первенству, достижениям и самоутверждению.

Главной их особенностью соревнований является обращение к внутреннему миру человека, его личности, интеллекту, чувствам, образам и поведению с тем, чтобы направить внутренний потенциал человека на решение конкретных задач, стоящих перед ООО «Гелиос». Стрессовоустойчивая культура играет очень важную роль в работе с трудовым коллективом ООО «Гелиос», т. к. направлена на конкретную личность работника страховой компании, и как правило, строго персонифицирована и индивидуальна.

Зависимость между эффективностью деятельности организации ООО «Гелиос» и ее стрессовоустойчивой культурой считается доказанной.

Руководитель ООО «Гелиос» предложил провести эксперимент с целью проведения анализа результатов деятельности двух отделов продаж страховых продуктов, разделив каждый отдел на две группы: одна с более тщательным подходом к использованию элементов стрессовоустойчивой культуры Г-1), таких как терпимость, воля, характер, темперамент, формулы вежливости, точность и быстрота оформления полиса, и вторая группа - обычная работа отдела (Г-2).

Каждый отдел состоит из 10 чел., которые разделены на Г-1 и Г-2, осуществляющих продажу нескольких видов страховых продуктов, результаты которых затем будут анализироваться.

Продажа страховых продуктов двух экспериментальных отделов в ООО «Гелиос» за 2009-2011г.г. представлен в таблице 1.

Таблица 1 – Продажа страховых продуктов двух экспериментальных отделов в ООО «Гелиос» за 2009-2011г.г.

Название страховых продуктов (виды страхования)

2009г.

2010г.

2011г.

Г-1

Г-2

Г-1

Г-2

Г-1

Г-2

Отдел продажи страховых продуктов для юридических лиц

«Страхование имущества юридических лиц от огня и других опасностей», шт.

118

111

123

118

134

131

«Страхование опасных производств», шт.

67

58

69

58

73

60

«Коллективное страхование от несчастных случаев», шт.

345

304

345

300

356

259

Отдел продажи страховых продуктов для физических лиц

«Страхование имущества», шт.

2897

2800

3032

2891

3145

2967

«Страхование строений», шт.

3012

3001

3342

3009

3564

3001

«Страхование животных», шт.

567

425

589

423

601

423

«Страхование от несчастных случаев», шт.

1932

1631

2002

1631

2034

1587

Из данных таблицы можно сделать вывод, что значение и роль стрессовоустойчивой культуры в страховой компании велика, и продажа страховых продуктов в группе Г-1 увеличивается из года в год и по определенным видам достигает пророста полисов более 5%.

Поэтому стрессовоустойчивая культура для руководителя ООО «Гелиос» требует тщательного процесса ее формирования, так как является результатом взаимодействия страхователей и страховщиков, что приводит в увеличению экономических результатов компании.

Приведем еще один пример роли стрессовоустойчивой культуры в высшем учебном заведении. Работая более 10 лет в филиале ФГБОУ ВПО «МГИУ» в г. Вязьме можно отметить то, что студентов с первого года обучения обучают правилам, нормам этики и этикета, которые способствуют формированию стрессовоустойчивой культуры.

Проблемы стрессовоустойчивой культуры в нашем высшем учебном заведении приобрели первостепенное значение, и сейчас широко исследуются, они служат предметом научны дискуссий и форумов, так как именно высшие учебные заведения обеспечивают подготовку кадров для рынка труда.

Студентов с первых курсов обучают правилам поведения, культуре речи, этике делового общения, методике выхода из конфликных ситуаций и принятия решений в стрессовых ситуациях и др., следовательно, они постепенно обладают правилами культуры, и правилами стрессовоус-тойчивой культуры. Именно высокая стрессовоустойчивая культура личности, является базой для дальнейшего успешного трудоустройства выпускников и их эмоциональный интеллект сегодня становится частью новой парадигмы менеджмента, ориентированного на раскрытие личностного потенциала сотрудников. [1]

Заключение

В заключении на основании вышеизложенного материала можно сделать выводы:

- стрессовоустойчивая культура представляет набор наиболее важных предположений, ценностей и символов, разделяемых членами предприятия при принятии решений в стрессовых ситуациях;

- развитие стрессовоустойчивой культуры предполагает ее фор­мирование, поддержание, изменение, управление и обучение методам выхода из стресса;

- успех в бизнесе предполагает высокую степень совмести­мости стратегии и стрессовоустойчивой культуры на предприятии;

- стресс не только зло, но и только беда на предприятии, с ним необходимо правильно бороться, для этого нужно применять, например, программу стресс-менеджмент, который уверенно занимает свою нишу на рынке кадровых услуг, с его помощью удастся снизить уровень психологических нагрузок, увеличить экономические показатели каждого работника предприятия, что сможет наладить бесперебойную работу, направленную на получение хорошего результата;

- для предотвращения стрессовых ситуаций на предприятии необходимо использовать программы по стресс-менеджменту, что позволит повысить производительность труда сотрудников в несколько раз, улучшится микроклимат в коллективе.

Литература

1. Хлевная Е.А., Киселева Т.С. Повышение инициативы сотрудников через развитие эмоционального интеллекта/Менеджмент в России и за рубежом. - №5. – 2012

2. Nelis D., Quoidbach J., Mikolajczak M., Hansenne M., «Increasing emotional intelligence: (How) is it possible?»//Personality and Individual Differences (2009). Belgian National Fund for Scienti.c Research (FNRS), Belgium.

3. Устинов А. Их объединяет видение общих целей…/Управление персоналом. - №3 (301). – 2013г.



НОВОСТИ


Приглашаем принять участие в круглом столе!
подробнее   >>>
 

Институт Менеджмента, Экономики и Инноваций начинает набор на курсы повышения квалификации!
подробнее   >>>
 

Уважемые студенты АНО ВПО ИМЭиИ!
подробнее   >>>
 

Начинается набор на курсы повышения квалификации!
подробнее   >>>
 

Приглашаем принять участие в конференциях!
подробнее   >>>
 


все новости...

ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

ПСИХОЛОГИЯ И ПЕДАГОГИКА